电脑常见故障处理方法

更新时间:2020-09-01 07:25

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  石嘴山市 信息技术员培训 第一讲:计算机常见故障处理 及日常办公故障处理方法 ? 前言: ? 为提高检察技术手段在检察业务中的应用水平,充分 发挥检察技术的作用,使广大干警通过信息化培训使 全体检察干警熟悉检察技术综合业务知识,能以最快 的速度处理日常电脑故障、掌握“四会五能”,“四 会”会取证固证、会办公办案软件操作、会网上查询、 会拍照摄像;“五能”:能上网办公、能上网办案、 能下载资料、能上传文章、能上网发布通知。为全体 检察干警实现无纸化办公提供技术支持,市院技术处 特举办此次信息技术员培训。 ? 目录: ? 第一部分:常见计算机故障处理 ? 计算机基础知识 ? 第二部分:日常办公处理方法 ? ? ? ? ? a、电脑的常识性知识 b、一般性电脑故障的分析 c、一般性电脑故障的处理 d、电脑网络故障处理 e、其他常见故障 第一部分:计算机基础知识 ? 该部分主要讲计算机(pc)的构成。 计算机组成结构: 计算机组成结构:一个完整的计算机系统,是由硬件系统和软件系统两 大部分组成的。 一、硬件系统:硬件就是用手能摸得着的实物,一台电脑一般有: 1、主机(主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等)。 2、输入输出设备(鼠标、键盘、显示器) 3、外存储器(软盘、光盘等)。 二、软件系统:软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的 集合。可分为: 1、操作系统软件(Windows 、LINUX 、UNIX 等) 2、应用软件 (文字处理、QQ、办案软件等) 电源 光驱 ? 主机箱 内部 CPU 硬盘 主机板 显卡 内存条 一、电脑的常识性知识 ? 主机箱后面板 键盘口 COM串口 显示器口 USB口 麦克风口 电源插座 鼠标口 LPT并口 网络接口 音箱接口 一、电脑的常识性知识 连接键盘 连接PS/2接口的鼠标 连接USB接口的鼠标或键盘 连接显示器信号线 一、电脑的常识性知识 连接音频输出线 连接网线 连接电源 一、电脑的常识性知识 计算机启动的过程 ? 计算机系统启动过程如下: (1)PC电源的通电——键盘,机箱上的灯闪烁。 (2)检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。 (3)检测内存——屏幕上出现内存的容量信息 (4)执行BIOS——画面上出现简略的BIOS信息。 (5)检测其它设备——出现其它设备的信息(CPU、内 存、 硬盘、光驱……)。 (6)执行OS(操作系统)的初始化文件。 一、电脑的常识性知识 Windows 系统的启动过程 ? 从按下计算机开关启动计算机,到登入到桌面完成启 动,一共经过了以下几个阶段: 1. 引导阶段; 2. 加载内核阶段; 3. 加载驱动程序阶段; 4. 登陆,导入注册表。 ? 以上是从理论上讲述了电脑从硬件到软件的启动顺序。 第二部分:常见计算机故障处理 ? 该部分主要讲日常使用电脑过程中的故障是怎么产生 的,产生的原因以及这些故障该如何处理,先从理论 上阐述,在从具体故障的处理进行讲解。 二、电脑故障的分析 ? 电脑故障的概念: 造成电脑系统功能出错或系统性能下降的硬 件物理损坏或软件系统的运行错误。 二、电脑故障的分析 1、引发电脑故障的原因 ? 正常使用的故障:主要由机械的正常磨损、使用寿命已 到或自然老化引起。 ? 人为引起的故障:由于使用者不遵守操作规程而导致元 器件损坏,如带电插拔、非法操作。 ? 硬件故障:制造工艺或材料质量问题;板卡、插件间的 接触不良;板卡焊点虚焊、脱焊,连接导线的断线等。 ? 软件故障:又可以分为人为原因造成的系统故障、由系 统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障 三种。 ? 使用环境的影响:主要包括电源、温度、灰尘、电磁幅 射等因素的影响。 二、电脑故障的分析 2、电脑故障的分类 计算机的故障多种多样,有的故障无法严格进行分类,不过一般 可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。 ? 硬件故障是指造成电脑系统功能出错或系统性能下降的硬件不兼 容、接插件的接口错位、使用老化、物理损坏等。 ? 软件故障是指由于操作不当、使用电脑软件而引起的故障,以及 因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而出现的故障。 二、电脑故障的分析 3、硬件方面的主要故障 硬件故障涉及到电脑主机内的各种板卡、存储器、显示器、 电源等。常见的硬故障有如下一些表现: (1)电源故障,导致系统和部件没有供电或只有部分供电。 (2)部件工作故障,电脑中的主要部件如显示器、键盘、磁 盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障,造成系统工作不正常 (3)元器件或芯片松动,接触不良、脱落,或者因温度过热 而不能正常运行。 (4)电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆或连接插头 松动,甚至松脱或者错误连接。 二、电脑故障的分析 4、软件方面的主要故障 (1) 应用软件故障 (2) 系统软件故障 (3) 计算机病毒造成的故障 三、电脑故障的处理 1、电脑故障处理原则 ? 先软后硬:电脑出了故障,应先从操作系统和软件上来分 析故障原因,如:分区表丢失、CMOS设置不当、病毒破 坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除软件方面的 原因后,再来检查硬件的故障。 ? 先外后内:先外设、再主机,根据系统报错信息进行检修。 ? 先电源后部件:电源是电脑能否正常工作的关键,首先要 检查电源部分,然后再检查各个部件。 ? 先一般后特殊:考虑最可能引起故障的原因,比如硬盘不 能正常工作了,应先检查一下电源线、数据线是否松动, 把它们重新插接,有时问题就能解决。 ? 先简单后复杂:先排除简单而易修的故障,再去排除困难 的不好解决的故障。 三、电脑故障的处理 2、常用电脑故障诊断方法 ? 观察法:用眼睛判断电脑故障,如是否有线路连接脱落、 发热、噪音等现象 。 ? 拔插法 :把怀疑的板卡及插头拔下,再重新插好,以保证 接触良好 。 ? 替换法 :用相同功能的部件替换有故障的部件 。 ? 最小系统法 :先只安装最基本的电脑配件,看看是否有故 障,然后逐渐安装其他配件。 三、电脑故障的处理 ? 电脑故障的的处理,首先要判断是哪里的问题,针对 问题进行处理。 ? 硬件问题一般来说,需要返回电脑公司进行维修,或 者进行更换。 ? 软件问题一般来说,不会对硬件产生影响。如果找不 到最好的处理方案,最终的解决是重新安装操作系统 三、电脑故障的处理 例1:开机黑屏的解决方法 (1)确定主机没问题,检查显示器的指示灯是否闪烁。 如果指示灯没闪,则检查显示器电源是否接好。 如果指示灯闪烁,则检查显示器数据线与主机的连接是否 正常。 如果都没问题,就用替换法,换一台显示器测试。 例外:将分辨率设得太高,超过显示器的最大分辨率也会 出现黑屏。 三、电脑故障的处理 例1:开机黑屏的解决方法 (2)检查主机上电源指示灯是否亮。如果不亮则是主机问 题,要对主机进行检查。 首先机箱电源的接口和电源线是否完好。 其次检查机箱电源供电情况。如果机箱电源有问题,机箱 电源风扇就不会转动。 然后检查主板电源线插口及所有的卡(显卡、声卡等)、 CPU、内存条是否安装到位,是否良好接触。比较笨的 办法就是将它拔出来之后再重新插进去。 例2:电脑无法启动 ? 1、电脑主机电源损坏,请更换电源。 ? 2、主机电源灯是亮的,无其他报警声音的提示,可 能是CPU损坏或接触不良。 ? 3、按电源键没任何反映,电源也正常,是因为主板 静电无法开机。拔掉电源线或笔记本电池几分钟后重 新开机。 三、电脑故障的处理 例3:键盘鼠标故障的判断处理 (1)键盘: 开机自检时,键盘右上角的一排三个灯会闪一下,然后有 一个 Num Lock 的灯会亮。这说明键盘硬件正常。注意键盘 脱落无法正常开机 (2)鼠标: 开机后,鼠标下方有个红色的灯会亮。如果不亮,则鼠标 usb口供电不足更换插口,或鼠标硬件坏,须更换。 三、电脑故障的处理 4、软件故障的检查 ? 软件故障的原因很多,涉及面也很广,如用户操作 不当,系统软件或者应用软件安装冲突,以及计算 机感染病毒等等,这类故障轻则出现处理数据错误, 重则可导致机器不能正常工作或者“死机”。实践 证明,电脑发生的故障70%是软故障。 三、电脑故障的处理 4、软件故障的检查 判断软件故障的方法是: ? 区分是不是软件故障 ? 具体确定是操作系统还是应用软件故障 ? 根据提示信息确定故障类别 ? 计算机病毒引起的故障 ? 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 三、电脑故障的处理 例4、利用安全模式处理开机蓝屏故障 安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专 用模式,当系统运行在安全模式下时,将只驱动一些 基本的硬件,如鼠标、显示器、键盘、硬盘等,以及 一些最基本的系统服务,并不包括网络连接功能和一 些其他外围装置。这样模式提供了一个解决问题的分 析途径,有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所 造成的系统错误。 三、电脑故障的处理 当电脑开机并完成自检后按【F8】键, 出现Windows选项菜单后选择所需启 动的安全模式即可,通常是选择“安 全模式”选项进入 三、电脑故障的处理 ? 修复系统故障 如果Windows运行不太稳定或者无法正 常启动,此时尝试重新启动电脑并进入 安全模式,之后再重新启动电脑,看看 系统是否已恢复正常 三、电脑故障的处理 恢复系统设置 如果是在安装了新的软件或者更改某些 软硬件配置后出现系统无法正常启动的 情况,也可以进入安全模式解决。例如, 安装了错误的硬件驱动,可进入安全模 式卸载驱动程序,再重新安装正确的驱 动;软件安装错误导致故障的可在安全 模式下卸载该软件。 ? 移除锁定的文件 在Windows下删除一些文件或清空 回收站时,系统有时会提示“无法 删除” 。而这些文件并不在使用中, 此时可试着重新启动电脑并在启动 时进入安全模式将它们删除 ? 彻底清除病毒 在Windows正常模式下,病毒有时会感 染某些系统程序,或在病毒之间产生交 互感染,这些都将导致无法彻底地清除 病毒。此时我们可以把系统启动至安全 模式将病毒顺利清除 三、电脑故障的处理 例5、运行速度慢的解决方法 ? 电脑运行速度慢的原因有很多:软件安装较多、程 序打开过多、控件安装多、自动运行程序多等等都 会影响电脑的运行速度。 一般来说,可以通过查看任务管理器来了解程序的 运行状态。 三、电脑故障的处理 例5、运行速度慢的解决方法 三、电脑故障的处理 可以用360安全卫士进行清理 三、电脑故障的处理 如果是感染了计算机病毒,则要用杀毒软件进行杀毒。 三、电脑故障的处理 例6、正在运行的计算机出现蓝屏 三、电脑故障的处理 例6、正在运行的计算机出现蓝屏 导致电脑出现蓝屏的原因是多方面的,我们需要有 针对性的进行解决,下面就是具体的解决方法, 希望对大家有所帮助。 1、如果电脑只是偶尔出现蓝屏,我们可以通过重启 电脑来尝试解决问题。当然如果是因为之前安装 硬件时所产生的问题,建议重新插拔硬件或安装 最新版硬件驱动。 2、由于硬件驱动安装不当,或程序兼容性等原 因而导致系统蓝屏现象的出现,针对此类情 况,重装系统是最简单有效的解决方法。 3、硬件故障,须更换硬件元件。 例7、电脑死机故障 ? 故障原因及处理方法: (1)内存不足:往往电脑桌面堆积过多的文件,造 成内存不足的主要原因,养成及时清理电脑桌面的良 好习惯。 (2)CPU风扇损坏:开机正常,一进入系统就死机, 很有可能是CPU风扇坏了,更换风扇。 (3)电脑中毒,也容易造成电脑死机,查杀病毒。 (4)操作系统文件丢失或异常,修复或重新安装操 作系统。 四、电脑网络故障处理 ? 电脑网络故障主要表现为无法连接网络。 其原因为: ? 1、网卡损坏 ? 2、网线、内网保密程序卸载或停用网卡 四、电脑网络故障处理 ? 1、网卡损坏:检查网卡灯是否亮。 在一般情况下,接上网线后,网卡上面有两个灯 会闪烁。只要网线是通的,网卡灯不亮,网卡就可能 坏了。 四、电脑网络故障处理 ? 2、网线连接错误:检查网线与网卡、网线与交换 机的连接。 在排除了网卡问题外,可以查看表示网络状况的图 标。如果出现以下情况,一般可以重新拨插网线接 头。如果不行再用压线钳压紧网线水晶头。 四、电脑网络故障处理 ? 2、IP设置错误:重新设置IP地址 IP冲突、网关设置错误、DNS设置错误都会引起无法上 网的情况出现。这时,可以对IP等重新进行设置即可。 四、电脑网络故障处理 ? 3、IP设置错误:重新设置IP地址 四、电脑网络故障处理 ? 4、网卡被禁用 请在网络属性,本地连接中启用网卡 四、电脑网络故障处理 ? 5、网卡驱动被保密程序卸载 如果在内网上突然发生无法上网情况,请检查网卡驱动 是否被保密程序卸载或停用,具体方法:右击我的电脑, 进入设备管理器,查看网络适配器,将有红叉的设备, 点右键启用即可。 五、其他故障的处理 ? Word安全模式故障 五、其他故障的处理 ? 打开以下路径,C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates, 将该目录的文件全部删除,如图: 五、其他故障的处理 ? 邮件系统无法登陆 有些干警经常反映无法正常 登陆邮件系统,基本上都是 域名没有填写正确 ? 小结: ? 目前,检察业工作已经严重依赖于信息化办公办案, 在实际使用中也会出现各种各样的故障和问题,我们 的课程就是为解决实际工作中遇到的问题而举办的。 本次培训内容也只涉及到其中极少的部分,今后的培 训我们还是注重实际工作中遇到的问题,和大家一起 探讨、交流。本次讲课内容如有不当之处请批评指正。