亚马逊常见的封店问题以及解决方法

更新时间:2020-09-25 01:54

  亚马逊之所以买家多,卖家少的一个原因就是门槛高、平台制度严、规则多、以及惩罚严重;稍不注意就容易被封店。尤其是随着旺季来临,各种店铺问题层出不穷,一不留心就容易触发店铺审核。所以了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要。和大家总结以下几点亚马逊常见的封店问题,以及解决方法。

  亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知的因素,导致产品陈旧或者破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。卖家若不遵守平台条例,很容易收到买家投诉,每月只要有2~3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

  侵权这个范围比较广,有可能是你的商品外观侵权,可能是你商标侵权,或者是你侵犯了别人的知识产权,甚至可能是你的关键词侵权等等。如果卖家店铺被投诉侵权,并且查证之后确认无误,那么这个店铺最轻也是下架商品,最重就是查封店铺。

  卖家过于夸大自己商品的效用,但是客户到手用之后发现根本不是那么回事,所以客户就投诉差评,最终被确认封店。打个比方买家在亚马逊平台下单时,收到的产品跟他们订购的产品有出入,差别较大时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

  亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。同一个身份在同一个站点范围内不允许有多家店铺,如果被亚马逊检测到,全部店铺都得被封,这个需要注意,多个店铺一定要使用云端服务器单独注册和登录。

  建议卖家朋友们在开店之前上架商品的时候都要熟读亚马逊平台禁止销售的产品,确认我们的每一件商品都是可以上架销售。比如说亚马逊明文规定不允许上架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车等这些,如果你上架了,抓到直接就是永久封店。

  绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。

  订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

  订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

  任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售假货的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

  每年的下半年,都是注册亚马逊店铺最为困难的几个月,不但自注册几乎无法通过,就连通过注册的店铺,也很容易触发审核。很多卖家随便更改自己的店铺信息,然后发现自己的店铺无法登陆,信息变更导致亚马逊系统自动对卖家账户产生了审核。这些信息包括但不限于信用卡信息、收款账号信息、店铺品牌信息等。如有需要更改的信息,建议推迟到旺季结束之后再操作。

  ③做出承诺,用诚恳的态度请求亚马逊再给一次机会,加上较为强烈的语气表明决心。

  亚马逊账号被封的原因很多,可以结合自身的原因适当修改。(来源:跨境小哥)