POS机使用常见问题以及解决办法(全)

更新时间:2020-05-17 05:55

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  现在POS机已经成了一个潮流,成了一个不可缺少的工具。可是用久了,它一样喜欢 罢工,作为店主的您已经做好准备接招了么,如果没有做好接招准备请看下面介绍: 一、电源开关机问题 1、故障现象:开机无显示 可能的原因:电池没电了或是交流电源没插好。 解决办法:请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。 2、故障现象:终端自动关机现象 可能的原因:当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。 解决办法:请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。 二、通信问题 1、故障现象:POS机总是提示拨号次数到 可能的原因:交易电话设置有误或外线设置不正确 解决办法:重新设置外线、故障现象:首次安装总是提示接收超时 可能的原因:交易参数设置有误 解决办法:确认交易参数是否设置正确,包拪:交易电话、TPDU、商户号终端号等 3、故障现象:首次安装时拨不通电话,提示“正在拨号,请稍候” 可能的原因:可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时 解决办法:可在外线个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨 号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。 4、故障现象:提示“电话线没插好或电话线被占用” 可能的原因:电话线没插好,或是电话号码没设置正确 解决办法:检查电话连接线是否接好,或检查电话号码及外线、故障现象:使用过程中POS经常提示“线路正忙”,或“没有拨号音” 可能的原因:检查电话号码及外线设置是否有误 解决办法:如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM 参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。 6、故障现象:使用过程中POS经常提示“接收超时” 可能的原因:没有在规定的时间内接收到后台返回的信息 解决办法:确认交易要素是否设置正确(包拪:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。 7、故障现象:做交易时提示“请将手机放回底座” 可能的原因:手机没放回底座或没放好,无法通信 解决办法:请将手持机放回底座,并确认位置正确。 三、打印问题 1、故障现象:针打打印机纸装不迚 可能的原因:长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成迚纸被槽堵塞 解决办法:用新国都POS专用纸屑清理器迚行清理即可。 2、故障现象:打印无显示 可能的原因:打印纸放置反了 解决办法:重新放置打印纸。 3、故障现象:热敏打印机打印太淡 可能的原因:一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印 解决办法:在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。 4、故障现象:热敏打印机打印严重缺列 可能的原因:打印机卡纸或污损 解决的办法:检查并清理打印机。 四、设置问题 1、故障现象:K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 可能的原因:所放纸张不足或多于100张 解决办法:纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数. 至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。 2、故障现象:时钟不正常 可能的原因:电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) 解决办法:重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。 3、故障现象:屏幕显示太暗 可能的原因:LCD亮度设置过低 解决办法:在测试程序调节LCD对比度。 4、故障现象:无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏 蔽” 可能的原因:没有签到或该功能被屏蔽 解决办法:请签到或检查系统设置。 5、故障现象:屏幕显示无背光 可能的原因:应用程序设置成无背光 解决办法:将背景光打开。 五、读卡错误 1、故障现象:经常提示“刷卡错误,请重刷” 可能的原因:磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对 解决办法:可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几 下,擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。 六、其它 1、故障现象:正常交易时POS提示“冲正成功” 可能的原因:这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 解决办法:这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功 是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可。 2、故障现象:无法下载密钥 可能的原因: a、 密码键盘没有与PINPAD口插接好 b、 密码键盘未初始化 c、 密码键盘坏 解决办法: a、 PINPAD接口插接好 b、 重新初始化密码键盘 c、 更换密码键盘 3、故障现象:POS提示:MAC错 可能的原因: a、 当天交易 首先正常,使用中突然MAC错 b、 终端号被两台以上的POS使用 c、 密钥设置错 解决办法: a、 重新签到 b、 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员 4、故障现象:POS显示:终端号无效 可能的原因: a、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 b、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通 解决办法:电线、故障现象:交易成功后,但不打印单据 可能的原因:打印纸未装好卡纸 解决办法: a、 重新装纸 b、 重启POS机 c、 打印机里杂物,检查打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出 d、 打印机脱落,在运送过程中出现严重碰撞,导致打印机脱落 6、故障现象:交易提示”与协处理器通讯超时” 可能的原因:51故障 解决办法:重新升级51程序,如果不行则需更换POS机 7、故障现象:升级应用程序不能正常开机 可能的原因:机器内核/调度程序版本过低 解决办法:重新下载调度/内核程序 8、故障现象:外置密码键盘无法使用 可能的原因:密码键盘连接线没接好,机型选择设置为不带密码键盘 解决办法:确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确;或检查系统设置的机型 选择。 9、故障现象:冲正不回,只要一做交易就提示“正在接收,请稍候…….” 可能的原因:在某种情冴下,有可能造成冲正永进收不到响应包,导致交易永进不成 功 解决办法:清除终端数据,在“系统设置”里有“数据维护”,选择清除终端数据。 10、故障现象:POS提示存储满,请先结算 可能的原因:内存已满 解决办法:结算 11、故障现象:北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易,提示A0 可能的原因:工作密钥被覆盖 解决办法:重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到